【商品についてのお詫びとお知らせ】

公式オンラインストアの商品画像と
実際にお手元に届いた商品が異なるといった
お問い合わせを複数件いただいております。

オンラインストアの商品画像につきましては
サンプル品にて掲載しておりましたため、
実際の商品と誤差が生じております。

説明が足りず混乱を招くこととなり、
大変申し訳ございません。　　

（ひとつひとつハンドメイドなため、同じ商品であっても個体差がございます。予めご了承いただけますと幸いです。）

順次、差し替え・修正を行なっております。

個体差ではない誤差がございました箇所については下記にまとめさせていただきました。



2023.12.29追記
《ネックレスの長さについて》
全長ですが、45cmが正しい長さ（岩橋玄樹着用の長さ）となっております。
先行受注期間に一時50cmと誤表記が掲載された期間がありました。

対象のお客様には、納品書にてご案内をさせていただいておりましたが、
わかりずらく混乱を招く形となり申し訳ございません。

50cmをご希望のお客様に関しましては、
無償交換をさせていただきますので、ご連絡をいただけますと幸いです。


《ネックレスの留め具について》
留め具位置ですが、正しい位置は左となっております。
商品画像のチェーン部分が反転し右になった画像の誤掲載がございました。

右側をご希望のお客様に関しましては、
無償交換をさせていただきますので、ご連絡をいただけますと幸いです。


《リングストーンの数について》
ストーンの数ですが、13個が製品の正しい数となっております。
12個の商品画像（サンプル品）を掲載しておりましたため、
混乱を招きご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。


またこちらの誤差に伴い、
一部お客様より、下記ご質問を頂戴しております。

・プロデュース商品と異なる商品が送られているのではないか
・公式オンラインストアとPOPUP会場での商品が異なるのではないか

誤解を招く形となり大変申し訳ございません。

一般発売日（12月17日）以降の岩橋玄樹着用商品についても、
皆様のお手元にある商品と同じ仕様とデザインとなり、
今後も変更なく販売して参ります。

そちらの点に関して、
ご理解とご安心をいただけますと幸いです。

この度は、多大なご心配と、
不安な思いにさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。

本件について、気になる点やご不明点等ございましたら、
カスタマーサポートまでご連絡いただけると幸いです。


【発送遅延の対象となったお客様へ】

対象のお客様には遅延のご連絡をさせていただき、
準備できた商品から順次発送をさせていただいておりましたが、
そちらも含め先行受注期間中にご注文のお客様への発送は、
年内に完了いたしました。

この度は楽しみにお待ちいただいている中で、
当初の発送予定より遅延いたしましたこと、深くお詫び申し上げます。


【お手元の商品に万が一不良や、疑問点がある場合】

初期不良における交換・修理については、
返送費用など一切の代金を頂戴しておりません。

只今大変ご好評につき、
すぐに交換できる商品が限られている状況でございますが、
１日でも早く手配ができるよう努めさせていただきます。

場合によっては、お時間を頂戴する場合がございますので
交換品の手配ができるまでは、
お手元に留めていただき、ご着用できる状態であれば、
ご着用を続けていただき問題ございません。

その他、気になる点がございましたら、
お気軽にお問い合わせをいただけますと幸いです。


《カスタマーサポートの年末年始休暇について》

カスタマーサポートは12月28日(木)より年末年始休業をいただいております。

お電話での対応はお休みをしておりますが、
混乱を招いている最中でございますので、
メールについては可能な限り対応をさせていただきます。

ご理解をいただけますと幸いです。

※カスタマーサポート年末年始休業※
12月28日(木)～1月4日(木)
※お電話でのお問い合わせは1/5（金）より開始いたします。